سياسة الدفع – كريستال ستورز
نظرة عامة
توضح هذه السياسة القواعد المنظمة لعمليات الدفع والمعاملات المالية عبر كريستال ستورز، وتشمل وسائل الدفع المعتمدة، وآليات التحقق، ومسؤوليات الأطراف.
تُعد هذه السياسة جزءًا من الشروط والأحكام، ويُعد إتمام عملية الدفع موافقة من العميل على جميع ما ورد فيها.
يتم تنفيذ جميع العمليات باستخدام تقنيات تشفير متقدمة. أثناء إتمام الدفع، سيتم تحويلك إلى صفحة دفع آمنة، ولا تقوم كريستال ستورز بتخزين أي بيانات بطاقات أو معلومات دفع على خوادمها.
العملة
جميع العمليات المالية تتم بالريال السعودي (SAR)
وسائل الدفع المعتمدة
تقبل كريستال ستورز وسائل الدفع التالية
مدى (MADA)
الدفع الآمن باستخدام بطاقات مدى الصادرة من البنوك المحلية
بطاقات الائتمان / الخصم
Visa و MasterCard و American Express
Apple Pay
الدفع السريع والآمن عبر أجهزة Apple
الدفع عند الاستلام (COD)
متاح لمنتجات ومناطق محددة
(قد لا يكون متاحًا لبعض الشحنات)
الدفع بالتقسيط
تدعم كريستال ستورز الدفع بالتقسيط عبر مزودي خدمات خارجيين مثل تابي (Tabby) وتمارا (Tamara)
تخضع جميع خطط التقسيط وشروطها لموافقة مزود الخدمة ووفقًا لسياساته الخاصة
: تحتفظ كريستال ستورز بحق
تفعيل أو إيقاف أي وسيلة دفع
تقييد بعض الوسائل حسب نوع المنتج أو موقع التوصيل
تأكيد الدفع
: لا يعتبر الطلب مؤكدًا إلا بعد
نجاح عملية الدفع (في حال الدفع الإلكتروني)
إتمام المراجعة التشغيلية
التحقق من سلامة العملية
: وقد تقوم كريستال ستورز بـ
رفض أو إلغاء أي عملية قبل تأكيد الطلب
تعليق الطلب لحين التحقق
طلب معلومات أو مستندات إضافية
التحقق من العمليات
: تخضع جميع العمليات المالية لإجراءات تحقق وأمان تشمل
أنظمة كشف الاحتيال
تحليل سلوك العمليات
مراجعة البيانات المدخلة
: وفي بعض الحالات، قد يتم
تعليق الطلب مؤقتًا
طلب تحقق إضافي
إلغاء العملية عند الحاجة
فشل عمليات الدفع
: في حال فشل عملية الدفع لأي سبب، مثل
رفض البنك
خطأ في البيانات
مشاكل في بوابة الدفع
: لن يتم تنفيذ الطلب، ويمكن للعميل
إعادة المحاولة
أو اختيار وسيلة دفع أخرى
أخطاء الأسعار
في حال وجود خطأ في السعر أو بيانات المنتج، تحتفظ كريستال ستورز بحق
تصحيح الخطأ
إلغاء الطلب
استرجاع المبلغ
.وذلك حتى بعد إتمام عملية الدفع
الدفع عند الاستلام (COD)
.يتم تقديم خدمة الدفع عند الاستلام وفق شروط محددة
:ويحق لـ كريستال ستورز
تقييد أو إيقاف هذه الخدمة لبعض الطلبات
فرض رسوم إضافية عند الحاجة
إلغاء الطلبات في حال إساءة استخدامها
إساءة استخدام الدفع
: في حال ثبوت إساءة استخدام وسائل الدفع، مثل
تكرار إلغاء الطلبات بعد الشحن
رفض الاستلام دون سبب واضح
استخدام وسائل دفع غير قانونية
يحق لـ كريستال ستورز
إيقاف الحساب
تقييد الطلبات المستقبلية
اتخاذ الإجراءات المناسبة
كوبونات الخصم والعروض
: تخضع جميع العروض وكوبونات الخصم للشروط التالية
استخدام كوبون واحد فقط لكل طلب
قد لا تشمل بعض المنتجات العروض
قد يتم تقييد الاستخدام خلال الحملات
.كل كوبون يخضع لشروطه الخاصة
: وتحتفظ كريستال ستورز بحق
تعديل أو إلغاء أي عرض
تقييد استخدام الكوبونات عند الحاجة
الأمان وحماية العمليات
تستخدم كريستال ستورز بوابات دفع آمنة وأنظمة متقدمة لاكتشاف الاحتيال لضمان حماية جميع العمليات
قد يُطلب تحقق إضافي في بعض الحالات لإتمام الطلب
إخلاء المسؤولية
تحرص كريستال ستورز على تقديم تجربة دفع سلسة، ومع ذلك قد تتأثر بعض العمليات بعوامل خارجية مثل
تأخير البنوك
رفض مزودي الدفع
أخطاء بيانات العميل
الأعطال التقنية
وتقتصر مسؤولية الشركة على إدارة الطلب وفق الأنظمة المعمول بها
