سياسة الإرجاع والاسترجاع والإلغاء – كريستال ستورز
نظرة عامة
توضح هذه السياسة شروط وأحكام الإرجاع والاسترجاع وإلغاء الطلبات لدى كريستال ستورز، وتشمل الحالات المقبولة، ومتطلبات التقديم، وآليات الفحص، وإجراءات استرجاع المبالغ
يُعد تقديم أي طلب (إرجاع أو إلغاء) موافقة على ما ورد في هذه السياسة
أولًا: سياسة الإلغاء
إلغاء الطلب قبل الشحن
يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل شحنه
يتم إلغاء الطلب واسترجاع كامل المبلغ
تتم معالجة الاسترجاع خلال 2 إلى 14 يوم عمل
إلغاء الطلب بعد الشحن
بعد شحن الطلب، لا يمكن إلغاؤه مباشرة
يتم إعادة الشحنة إلى المستودع
يتم استرجاع المبلغ بعد استلام المنتج وفحصه
تبدأ مدة الاسترجاع (2 إلى 14 يوم عمل) من تاريخ استلام المنتج
فشل التوصيل
: في حال تعذر التسليم بسبب
رفض الاستلام
عدم الرد
إدخال بيانات غير صحيحة
: يتم
إعادة الشحنة إلى المستودع
خصم رسوم الشحن والتكاليف التشغيلية عند الحاجة
إساءة الاستخدام
: في حال تكرار
إلغاء الطلبات بعد الشحن
رفض الاستلام دون مبرر
: يحق لكريستال ستورز
تقييد الحساب
إيقاف خدمة الدفع عند الاستلام
رفض الطلبات المستقبلية
ثانيًا: سياسة الإرجاع
مدة الإرجاع
يمكن طلب إرجاع المنتج خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام
شروط الإرجاع
: يجب أن يكون المنتج
غير مستخدم
في حالته الأصلية
مغلقًا (إذا كان كذلك)
كامل الملحقات
داخل التغليف الأصلي
متطلبات تقديم الطلب
: يرجى تزويدنا بـ
صور واضحة للمنتج
صور التغليف
ملصق الشحنة
فيديو عند الحاجة
فحص الجودة
تخضع المنتجات المرتجعة لفحص دقيق، ويتم اتخاذ القرار بناءً على نتيجة الفحص
حالات رفض الإرجاع
: قد يتم رفض الطلب في الحالات التالية
استخدام المنتج
فتح المنتج
وجود تلف بسبب سوء الاستخدام
نقص في الملحقات
عدم تطابق الحالة مع الوصف
إعادة المنتج بعد الرفض
: في حال رفض الطلب
يتم إعادة المنتج للعميل
يتحمل العميل تكلفة الشحن
تكلفة الإرجاع
: تتحمل كريستال ستورز تكلفة الإرجاع في حال
خطأ في المنتج
عيب مصنعي
نقص في الملحقات
تلف أثناء الشحن
: ويتحمل العميل التكلفة في حال
تغيير الرأي
طلب الاستبدال
ثالثًا: سياسة استرجاع المبالغ
مبدأ عام
يتم استرجاع المبالغ وفق الحالات المحددة في هذه السياسة
حالات الاسترجاع
: يتم الاسترجاع في الحالات التالية
إلغاء الطلب قبل الشحن
إلغاء الطلب بعد الشحن (بعد استلامه وفحصه)
قبول طلب الإرجاع
فشل التوصيل
وجود خطأ من الشركة
مدة الاسترجاع
تتم معالجة الاسترجاع خلال 2 إلى 14 يوم عمل حسب البنك أو مزود الدفع
طريقة الاسترجاع
: يتم استرجاع المبلغ عبر
نفس وسيلة الدفع
تحويل بنكي لطلبات الدفع عند الاستلام
الخصومات
: قد يتم خصم بعض التكاليف عند الحاجة، مثل
رسوم الشحن
رسوم الدفع
التكاليف التشغيلية
إخلاء المسؤولية
تحرص كريستال ستورز على تقديم تجربة سلسة، ومع ذلك قد تختلف مدة الاسترجاع حسب البنوك أو مزودي الدفع
لا تتحمل الشركة مسؤولية التأخير الناتج عن جهات خارجية، وتقتصر مسؤوليتها على قيمة الطلب وفق الأنظمة المعمول بها
