سياسة الشحن والتوصيل
نظرة عامة
توضح هذه السياسة القواعد والشروط المنظمة لعمليات الشحن والتوصيل الخاصة بـ كريستال ستورز، وتشمل الإجراءات المتعلقة بمعالجة الطلبات وتسليمها ومسؤوليات الأطراف. تُعد هذه السياسة جزءًا من الشروط والأحكام، ويوافق العميل على الالتزام بها عند إتمام عملية الشراء
معالجة الطلبات
:تخضع جميع الطلبات لمراجعة تشغيلية قبل الشحن، وتشمل
التحقق من بيانات الطلب -
تأكيد عملية الدفع -
مراجعة عنوان التوصيل -
فحص العمليات غير الاعتيادية -
يتم تأكيد الطلب بعد إتمام هذه المراجعة، وقد يتم التواصل مع العميل في حال الحاجة إلى معلومات إضافية
نطاق الشحن
.يتم الشحن داخل المملكة العربية السعودية من خلال مستودعاتنا المحلية
آلية الشحن
: يتم شحن الطلبات عبر شركات شحن معتمدة مثل
DHL -
SMSA -
Naqel -
أو شركات مماثلة
: ويتم اختيار شركة الشحن بناءً على
موقع العميل -
نوع المنتج -
متطلبات الشحن -
الكفاءة التشغيلية -
مدة التوصيل
: مدة التوصيل المتوقعة
من 24 إلى 48 ساعة داخل مدينة الرياض
حتى 72 ساعة لبقية مدن المملكة
وقد تختلف هذه المدة حسب ظروف الشحن والتوصيل.
رسوم الشحن
: يتم احتساب رسوم الشحن بناءً على
الوزن الفعلي أو الحجمي
موقع التوصيل
طبيعة المنتج
:وقد يتم تطبيق رسوم إضافية في بعض الحالات مثل
الشحنات الكبيرة أو الثقيلة
المناطق النائية
المنتجات التي تتطلب عناية خاصة
.يتم عرض جميع الرسوم بوضوح قبل إتمام الطلب
فشل التوصيل
:في حال تعذر تسليم الطلب بسبب
عدم توفر العميل
إدخال بيانات عنوان غير دقيقة
عدم الرد على شركة الشحن
: فقد يتم
إعادة جدولة التوصيل
إعادة الشحنة إلى المستودع
تطبيق رسوم إعادة التوصيل عند الحاجة
تتبع الطلب
يتم تزويد العميل برقم تتبع بعد شحن الطلب، ويُنصح بمتابعة حالة الشحنة حتى الاستلام
التلف أثناء الشحن
في حال استلام منتج متضرر، يرجى
الإبلاغ خلال 24 ساعة من الاستلام
تزويدنا بصور واضحة للمنتج والتغليف وملصق الشحنة
.سيتم مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب وفقًا للسياسات المعتمدة
توفر المنتجات
: في حالات نادرة مثل الأخطاء التقنية أو نفاد المخزون، قد يتم
إلغاء الطلب
تعديل الطلب
استرجاع المبلغ
.وسيتم إشعار العميل بذلك
الشحن المرتجع
: في حال الإرجاع
تتحمل الشركة تكلفة الشحن إذا كان الخطأ من جانبها
يتحمل العميل تكلفة الشحن في حال تغيير الرأي
إخلاء المسؤولية
نحرص في CITSTORES على تقديم تجربة شحن سلسة، ومع ذلك قد تتأثر مواعيد التسليم أو الإجراءات ببعض العوامل الخارجة عن السيطرة مثل شركات الشحن أو الظروف التشغيلية. وتقتصر مسؤولية الشركة، عند الحاجة، على قيمة المنتج وفقًا للأنظمة المعمول بها.
تواصل معنا
: لأي استفسار، يمكنكم التواصل معنا عبر
📧 support@citstores.com
📞 920 019 596
